Konfliktmanagement. - Heinz Jiranek

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Résumé :

Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie k?nnen sie gel?st werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Ma?nahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen L?sungswege vor und erkl?ren, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln k?nnen. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

• Erprobte Methoden zum Erkennen und L?sen von Konflikten
• Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
• Wertebasierte Konfliktl?sung
• Die Rolle des Konfliktmoderators
• Konfliktl?sungsstrategien f?r die Praxis
• Konflikte und Gruppen
• Mobbing
• Mit zahlreichen Frageb?gen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -l?sung