Markt- und Kundenorientierung - Kaack, Jürgen

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Résumé :
Markt- und Kundenorientierung sind eine Selbstverst?ndlichkeit f?r im Wettbewerb stehende Unternehmen. Tats?chlich? Wenn dies so w?re, m?sste es viel weniger erfolglose Produkte geben und auch die Zahl der Insolvenzen m?sste niedriger sein. Marktorientierung umfasst mehr als Marketing und Vertrieb. Erfolgreiche Markt- und Kundenorientierung erstreckt sich auf alle Bereiche und Funktionen im Unternehmen. Schon die Festlegung der Unternehmensstrategie und -ziele sollte grunds?tzliche Fragen zur Positionierung im Markt und der Ausrichtung auf Zielgruppen beantworten. Ausgehend von der Zielgruppen-Festlegung erfolgt die Produktentwicklung in einem markt- und kundenorientierten Prozess, zu dem Produktnutzen, Produktpositionierung, die Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente und die Preisgestaltung geh?ren. F?r den Vertrieb ist eine Vertriebsstrategie zu erstellen und zu Produkt und Zielgruppen passende Vertriebskan?le auszuw?hlen. Der Online-Vertrieb geh?rt selbstverst?ndlich auch dazu. Ein effizientes Vertriebscontrolling ist unerl?sslich, um die sehr unterschiedlichen Kosten im Griff zu behalten und Vorgaben f?r eine Vertriebsoptimierung abzuleiten. Ein Risikomanagement-Prozess ist unumg?nglich und schlie?t Markt- und Kundenentwicklungen ein. Im Sinne einer durchgehenden Kundenorientierung werden Organisation und Prozesse kundenorientiert ausgerichtet. Kundenorientierung wird von den Mitarbeitern vermittelt. Da Ziele in der Regel von Mitarbeiter-Teams erreicht werden, geh?ren Team-Building und Mitarbeiterf?rderung zu einem kundenorientierten Unternehmen. Die vorgestellten Inhalte zur Markt- und Kundenorientierung im Unternehmen basieren auf eigenen operativen Erfahrungen des Autors in Managementfunktionen und auf erfolgreich durchgef?hrten Beratungsprojekten. Teile der Inhalte wurden bereits in einzelnen Fachartikeln ver?ffentlicht und f?r Vortr?ge genutzt.

Biographie:
Dr. rer. nat. J?rgen Kaack promovierte auf dem Gebiet der Festk?rperphysik. In seiner Berufslaufbahn hat er in operativer Verantwortung sowohl bei international t?tigen Konzernen wie bei Mittelst?ndlern Managementfunktionen wahrgenommen und Unternehmen erfolgreich mit aufgebaut. Au?erdem hat er als Managementberater langj?hrige Erfahrung. Seit 1995 ist Dr. Kaack selbst?ndig t?tig. Er begann seine Karriere in der Systemplanung und f?hrte sp?ter Diversifikationsprojekte im internationalen High-Tech- und Telekommunikationsmarkt durch. Bei AEG baute er die strategische Beratung auf und betreute die Sanierung der AEG-Olympia Gruppe. Er konzipierte Europas gr??ten Mobilfunk Service-Provider debitel. Als Marketing- und Vertriebsleiter f?hrte er debitel zur Marktf?hrerschaft, entwickelte eine innovative Tarifstruktur und f?hrte verschiedene Mehrwertdienste ein. Nach 1995 baute Dr. Kaack als Gesellschafter und Gesch?ftsf?hrer der MCN Management Consulting Group das Competence Center Telekommunikation auf. Das Konzept f?r den spezialisierten Netzbetreiber mcn-tele.com AG geht auf seine Initiative zur?ck. Als Vorstandsvorsitz f?hrte er das Unternehmen von der Gr?ndung bis 2002. Heute unterst?tzt er mit seiner STZ-Consulting Group Unternehmen bei ?nderungsprozessen, Wachstumsvorhaben, dem Aufbau von Kooperationen, der Gestaltung von Gesch?ftsmodellen und dem Management von Innovationsvorhaben. Im Innovationsprojekt T-City hatte er interimsweise die Projektleitung inne. In den letzten Jahren bilden Projekte zur Schaffung von nachhaltigen Breitband-Infrastrukturen einen Schwerpunkt der Projektarbeit.