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Livre Anglais - Johnson, Michael D - 01/08/2000 - Relié - Langue : Anglais

Auteur(s) : Johnson, Michael D - Gustafsson, Anders

Editeur : John Wiley & Sons

Langue : Anglais

Parution : 01/08/2000

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 240.0

ISBN : 0787953105

Sommaire:
MICHAEL D. JOHNSON is the D. Maynard Phelps Collegiate Professor of Business Administration at the University of Michigan Business School. He has published widely in leading professional journals and teaches in both the MBA and the executive education programs. ANDERS GUSTAFSSON is associate professor of business economics in the Service Research Center at the University of Karlstad, Sweden. He has consulted with Volvo and other companies and is the author of two books on customer satisfaction....

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Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit - Johnson, Michael D

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