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Présentation Conflict Survival Kit de Goodwin, Cliff Format Broché
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Livre Économie - Goodwin, Cliff - 31/12/2011 - Broché - Langue : Anglais

Auteur(s) : Goodwin, Cliff - Griffith, Daniel

Editeur : Pearson Education

Langue : Anglais

Parution : 31/12/2011

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 384

Expédition : 812

Dimensions : 31.4 x 30.5 x 2.0

ISBN : 9780132741057

Résumé :
Taking a front-line view, The Conflict Survival Kit: Tools for Resolving Conflict at Workfocuses on topics supervisors, team leads and managers need to know to address conflict in organizations. Each chapter succinctly explains conflict theories, frameworks and models, while focusing on important interpersonal and management skills. This classroom text and on-the-job guide presents strategies that can be used immediately in the workplace and provides hands-on practice throughout. Fully updated in this edition, it includes a new section on cultural communication differences, more on mediation, strategies for staying calm during confrontation and a section on managing bullying in the workplace....

Sommaire:
Brief Contents

The Nature of Conflict

Part I: The Theory and Context for Managing Conflict in the Workplace

Preventing Conflict

Approaches to Conflict

Working Toward Collaboration

Part II: Interpersonal Communication Skills for Resolving Conflict

The Three Channels of Communication

Listening to Resolve Conflict and Build Lasting Relationships

The Communication Continua

Part III: Preparing to Resolve Conflicts

Are You Capable?

Opening the Doors to Conflict Resolution

Part IV: Application and Practice

The Building Blocks of Collaboration

Integrative Negotiation: Negotiating as Partners

Overcoming Barriers to Integrative Negotiation

Mediating Conflicts Between Parties

Decision-Making Choices for the Manager

Handling Conflicts Requiring Direct Confrontation

Special Situations: Opportunistic Employees, Workplace Violence, Terminations, and Bullying

Achieving Effectiveness as a Conflict Manager

...

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Conflict Survival Kit - Goodwin, Cliff

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