Touchpoints - Anne M. Schüller

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Résumé :
Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens

Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, f?r immer ver?ndert. Eine F?lle neuer Momente der Wahrheit ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie k?nnen Unternehmen die Customer Journey, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielf?hrend begleiten? Wie k?nnen sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verkn?pfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie k?nnen sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie k?nnen sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuw?chse zu generieren?

Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Sch?ller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen F?hrungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von social und mobile passend gestaltet.

Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit f?r die Zukunft: komplexit?tsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von au?en. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Ma?nahmen sofort zu beginnen.

Biographie:

Anne M. Sch?ller kennt die klassischen Unternehmensstrukturen aus dem Effeff. Weit ?ber zwanzig Jahre lang hat sie in leitenden Positionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. „Einerseits war ich schon immer eine Querdenkerin und habe - zum Verdruss vieler - so manche der ‚?blichen? Vorgehensweisen ad absurdum gef?hrt. Andererseits habe ich vieles unhinterfragt mitgetragen, weil es damals einfach so Usus war, sagt sie heute. Die Zeit der Shareholder-Value-Denke hat sie hautnah miterlebt. 2002 hat sie sich aus der Konzernwelt verabschiedet. Seitdem arbeitet sie als Keynote-Speaker, Managementdenker und Business-Coach. Zu ihrem Kundenkreis z?hlt die Elite der Wirtschaft im deutschsprachigen Raum. Ferner hat sie eine Reihe von B?chern geschrieben, in denen es, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, immer um das Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeiter und Organisation geht. Kundenfokussierte Unternehmensf?hrung ist der Oberbegriff, den sie daf?r gepr?gt hat.

Ihre B?cher sind nicht nur Bestseller, sondern auch preisgekr?nt: Touchpoints ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. Das Touchpoint-Unternehmen wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gek?rt. Touch.Point.Sieg ist Trainerbuch des Jahres 2016. Die Orbit-Organisation wurde Finalist beim getAbstract International Book Award 2019. F?r ihre Arbeit hat sie viele weitere Auszeichnungen erhalten. So wurde sie 2015 f?r ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association gew?hlt. Vom Business-Netzwerk Linkedin wurde sie zur Top-Voice 2017/2018 und vom Business-Netzwerk XING zum Spitzenwriter 2018 gek?rt. Ihre Vortr?ge rund um Digitalisierung und Menschlichkeit, eine zeitgem??e Unternehmensf?hrung mithilfe des Orbit-Modells und eine beispielhafte Kundenorientierung sind Kult: zugleich hochinformativ, praxisnah und unterhaltsam. Sie f?hrt auch Management-Transformationsseminare und Mitarbeiter-Gro?gruppenworkshops durch. Zudem bildet sie zertifizierte Touchpoint-Manager und Orbit-Organisationsentwickler aus.