Der Customer-Code - Holger Heinze
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Présentation Der Customer - Code de Holger Heinze Format Broché
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Résumé : Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke.?Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher?zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.??Mit dem Customer Code verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erkl?ren, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden k?nnen, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.?? Inhalte:
...
Biographie:
Holger Heinze ist Wirtschaftsinformatiker, Trainer, Coach, Unternehmensberater sowie Partner der O'Donovan Consulting AG. Er arbeitet mit Teams und F?hrungskr?ften an Kultur, Beziehungen, Gesch?ftsmodellen und Prozessen. Dar?ber hinaus ist er Chartered Fellow des Chartered Management Institut, zertifizierter Change Manager und Requirements Engineer, ausgebildeter OKR, SCRUM und Holacracy Coach....
Sommaire:
Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher ...
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