Atendimento ao cliente e satisfação do cliente - Daniel Okiror, Erone

. .

Résumé :
O atendimento ao cliente ? o motor que impulsiona as organiza??es a alcan?ar as margens de lucro pretendidas, se bem administrado. Portanto, este livro revela realidades pr?ticas dos resultados que podem ser obtidos ao concentrar-se nas dimens?es adequadas do atendimento ao cliente para alcan?ar a satisfa??o necess?ria dos clientes. Mesmo que as empresas adotem estrat?gias de marketing expansivas e vigorosas, ? poss?vel obter um impacto maior se os clientes falarem a mesma l?ngua que a equipa de marketing. Este livro ?, portanto, uma leitura recomendada para organiza??es que desejam compreender as complexidades da satisfa??o dos clientes, pois revela as conclus?es sobre a rela??o entre atendimento ao cliente e satisfa??o do cliente, tomando o CRDB BANK Kikitonyama como estudo de caso....

Biographie:
Erone O. Daniel: estudi? una licenciatura (SS) y un m?ster en Econom?a en la Universidad de Makerere. Actualmente es candidato a doctorado en el campus de Kampala International University Dares Salaam. Es profesor a tiempo parcial en la Universidad Mt.Kenya, as? como consultor en Focus Solutions (Tanzania), Strategic Business Options (Uganda) y Okobi Information Center (Ruanda)....