Quick Guide Der ROI von Customer Experience - Martin Meyer-Gossner
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Présentation Quick Guide Der Roi Von Customer Experience de Martin Meyer - Gossner Format Broché
- Livre Économie
Résumé : Biographie:
intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden f?r alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.
Sommaire:
sie ist ein business-kritischer Werttreiber f?r Unternehmen. Doch wie l?sst sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert F?hrungskr?ften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Ma?nahmen mit Business-Kennzahlen zu verkn?pfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Gr??en wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden k?nnen. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI ?berzeugend zu kommunizieren &ndash...