Marketing B2B - Essam, Mohamed

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Résumé :
Num ambiente competitivo, a estrat?gia deve lev?-lo a uma posi??o diferente, que se destaque da multid?o. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (inten??es de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. ? realizada uma pesquisa bibliogr?fica nas ?reas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do servi?o, confian?a, compromisso e satisfa??o. Este estudo procura ent?o abordar as seguintes quest?es de investiga??o: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimens?es da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que s?o confian?a, compromisso, satisfa??o e qualidade do servi?o. Especificamente, para aumentar a confian?a do cliente, o fornecedor deve promover a confian?a do cliente....

Sommaire:
Mohamed ESSAM, MBA: Estudi? Direcci?n Estrat?gica en la Universidad Victoria - Escuela de Direcci?n de Suiza. Director de Desarrollo de Negocio y Director de Marketing de Producto para varios productos (sistema de detecci?n de fugas de l?quidos, sistema de alarma contra incendios y armarios el?ctricos)....