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Avis sur Service Experience Value de Ole Wittko Format Broché - Livres
0 avis sur Service Experience Value de Ole Wittko Format Broché - Livres
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Présentation Service Experience Value de Ole Wittko Format Broché
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Résumé : W?hrend eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept f?r die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschlie?end Empfehlungen f?r die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab. ?
Biographie: Dr. Ole Wittko promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Sabine Flie? am Douglas-Stiftungslehrstuhl f?r Dienstleistungsmanagement an der FernUniversit?t in Hagen. Er arbeitet als Managementberater, insbesondere f?r Unternehmen infrastrukturintensiver Branchen.
Sommaire:
Konzeptionelle Grundlagen des Service Experience Value. - Analyse der Dimensionen, Determinanten und Wirkungen. - Empirische Analyse von Flugreisen
Détails de conformité du produit
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