IT-Servicekatalog - Robert Scholderer

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Résumé :
Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit fÜr einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden kÖnnen. Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewÄhrten PraxislÖsungen aus Über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten kÖnnen. Dabei werden Über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet. Aus dem Inhalt: - IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen - CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung - Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-AnsÄtze - Katalogorganisation fÜr die Struktur von IT-Servicekatalogen - IT-Services modellieren und professionell designen - KPI/Service Levels fÜr QualitÄtsaspekte von IT-Services - Costs/Charge zur Bestimmung von Servicepreisen und -modellen Hinweise zur TooleinfÜhrung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb, Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten fÜr IT-Servicekatalog-Manager runden das Buch ab.

Biographie:
Dr. Robert Scholderer arbeitet als Service-Level-Manager und Servicekatalog-Manager f?r Konzerne. Er befasst sich seit Mitte der 90er-Jahre mit Outsourcing-Vertr?gen. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 1.000 SLAs abgeschlossen. Seit 2006 hat er begonnen, IT-Servicekataloge f?r Konzerne zu erstellen. Mit ?ber 100 IT-Servicekatalogen hat er ein einzigartiges Wissen aufgebaut. F?r seine Erfahrung und die daraus entstandenen Konzepte wurde er mehrfach mit dem Innovationspreis in Baden-W?rttemberg ausgezeichnet. Seit 2015 z?hlt sein SOUSIS-Modell zur Beschreibung des Service Level Management neben COBIT, ISO 20000 und ITIL offiziell zu den vier internationalen IT-Standards f?r die Gestaltung und Verhandlung von SLAs.
Weiter ist er Gesch?ftsf?hrer der MetaOne GmbH in Bruchsal. In seiner Beratungst?tigkeit mit Schwerpunkt IT-Servicemanagement leitet er Projekte zu Design, Verhandlung und Management von IT-Servicekatalogen, SLAs, IT-Monitoring-Systemen und Infrastrukturen sowie zu IT-Inventarisierung, IT-Revision, Anforderungs- und Projektmanagement. Durch seine langj?hrige Erfahrung als ehemaliger Gesch?ftsf?hrer der G-NE GmbH, als Berater bei der TTI-Tectran GmbH, Scopar GmbH, Con4ex GbR, in seinen Trainings und Seminaren bei Comparex AG, Integrata AG und Managementcircle AG verbindet er die Praxis mit theoretischen Ans?tzen. Er ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten. Ferner ist er auf den f?r das SLM relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter geladen.