Bad Services - How To Fix Services That Don't Work - Lou Downe

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Résumé :
Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungef?hr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der f?r Benutzer*innen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realit?t umgesetzt wird. 'Bad Services' befasst sich mit dabei h?ufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der F?hrung k?nnen die Hindernisse un?berwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet praktische L?sungen zur Bew?ltigung dieser Herausforderungen. In 'Bad Services' werden universelle Schwierigkeiten untersucht, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie versuchen, effektive Dienste bereitzustellen. Sie erfahren, wie Sie die Grundursachen der Probleme identifizieren und wie Sie sie effektiv angehen. Unabh?ngig davon, ob Sie Designer*in oder Changemaker*in sind, bietet dieses Buch klare und unkomplizierte Schritte zur ?berwindung der Hindernisse f?r eine gute Servicebereitstellung. Sie lernen, wie Sie mit Ihrer Arbeit eine bedeutendere und nachhaltigere Wirkung erzielen und die notwendigen Voraussetzungen f?r den Erfolg guter Dienstleistungen schaffen k?nnen. 'Bad Services' ist eine unverzichtbare Lekt?re f?r Fachleute auf allen Ebenen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die erl?uterten Erkenntnisse und Strategien helfen, die Komplexit?t der Serviceimplementierung zu verstehen und sinnvolle Ver?nderungen in Unternehmen voranzutreiben. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung, gute Dienstleistungen bereitzustellen, in eine Chance f?r Innovation und Effizienz verwandeln k?nnen. 'Bad Services' ist die Fortsetzung des internationalen Bestsellers 'Good Services'....

Biographie:
Lou Downe is author of Good Services, the bestselling book on how to design services that work and the founding director of the School of Good Services, an organisation that has helped thousands of people and organisations around the world to build the skills they need to design and scale great services....

Sommaire:

Bad services waste time, cost money and can even ruin lives. Why, despite advances in technology, are most services getting worse rather than better?

From the author of the bestselling book Good Services, Bad Services untangles why, despite our best efforts, organisations struggle to deliver services that work. This book will help you see the universal challenges we all face when delivering good services. You'll learn how to identify the root cause of these issues and build simple, straightforward ways to solve them, with or without buy-in. Whether you're a designer or a change-maker, this book offers clear and straightforward steps to overcome the barriers to good service delivery.

Good Services brought us the 15 principles of Good Service Design that have been universally recognised as an international standard for the service design industry. Bad Services brings you the 5 Causes of Bad Services - a vital diagnostic tool that will help you identify and solve the problems we all experience when attempting to deliver services that work. There are many books out there that will help you design a service once, but Bad Services goes beyond this to help us understand how we create the conditions for good services to thrive in the future.