Design und Management von IT-Services - Scholderer, Robert
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Avis sur Design Und Management Von It - Services de Scholderer, Robert Format Relié - Livre Économie
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Présentation Design Und Management Von It - Services de Scholderer, Robert Format Relié
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Résumé :
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Biographie:
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Sommaire:
Dr. Robert Scholderer ist Principal Service Level Manager und Gesch?ftsf?hrer der Scholderer GmbH und seit ?ber 28 Jahren als IT-Consultant f?r Konzerne t?tig. Er erstellt, verwaltet und bewertet SLAs und IT-Servicekataloge f?r Kunden und deren Lieferanten. In seiner beruflichen Laufbahn hat er fundierte Erfahrungen in allen Feldern dieses Buches gesammelt. Robert Scholderer ist bei allen namhaften Schulungsunternehmen als Trainer zu den Themen IT-Servicekatalog, Service Level Agreements, Service Owner, Servicedesk und Self-Service-Portal t?tig. Im Jahr 2001 meldete er ein Verfahren und eine Anordnung zur Qualit?ts?berwachung von IT-Services zum Patent an, bei dem die in einem SLA festgeschriebenen Leistungen mit Sollvereinbarungen und Schadensersatzangaben verkn?pft und abgespeichert werden und die so gewonnenen Daten zur kundenspezifischen Steuerung von Servicesimulatoren dienen. Im Jahr 2018 hat er mit ITSL (IT Standard Service Language) eine neue Standardsprache f?r IT-Infrastruktur und SLAs als Alternative zu ITIL auf den Markt gebracht. 2019 ging der erste Prototyp seines Service-Design-Tools SEAMLESS an den Start. Von 2009 bis 2013 war Robert Scholderer Mitglied des Beirats der central europe computer measurement group (cecmg) und wurde 2021 zum ersten Vorsitzenden des itSMF in ?sterreich gew?hlt. F?r sein unternehmerisches Wirken und die von ihm f?r SLA entwickelten Modelle wie SOUSIS oder den IT-Servicekatalog CECAR wurde er mehrfach mit Innovationspreisen ausgezeichnet....
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