Gestion des relations avec les clients - Bashir, Irfan

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Résumé :
La gestion des relations avec la client?le est une strat?gie globale et un processus d'acquisition, de fid?lisation et de partenariat avec des clients s?lectifs afin de cr?er une valeur sup?rieure pour l'entreprise et le client. Elle implique l'int?gration des fonctions de marketing, de vente, de service ? la client?le et de la cha?ne d'approvisionnement de l'organisation afin d'am?liorer l'efficacit? et l'efficience de la fourniture de valeur au client. La gestion de la relation client (GRC) semble ?tre un concept simple et direct, mais il existe actuellement de nombreuses conceptions diff?rentes de la GRC. Cette compr?hension va des programmes informatiques con?us pour optimiser les contacts avec les clients ? des approches globales pour l'?tablissement et la conception de relations ? long terme. L'effort pour ?tablir une relation significative avec le client est caract?ristique de cette derni?re conception. La gestion de la relation client est un processus holistique d'acquisition, de fid?lisation et de d?veloppement de la client?le. Elle englobe toute la gestion des relations en ligne et hors ligne.

Biographie:
Maraj Rahman Sofi est professeur assistant ? la School of Business Studies, IUST, Inde. Ses domaines de recherche comprennent la gestion des relations avec la client?le et le marketing des services. Irfan Bashir est professeur assistant ? la School of Business Studies, IUST, Inde. Ses recherches portent sur les relations avec les clients, le comportement des consommateurs.