Impact de la qualité de service sur la satisfaction client - Shrestha, Luna

. .

Résumé :
La qualit? du service est l'un des principaux aspects du marketing moderne. La satisfaction du client sans qualit? de service est pratiquement impossible. Les banques commerciales n?palaises ne font pas exception. Il convient donc d'?tudier l'impact de la qualit? du service sur les banques commerciales n?palaises. La banque NICASIA a ?t? choisie comme banque ?chantillon. NICASIA est l'une des banques commerciales de cat?gorie A les plus populaires au N?pal. La satisfaction du client est consid?r?e comme une variable fiable et les dimensions de la qualit? du service sont consid?r?es comme des variables ind?pendantes. L'?tude a examin? la perception de la qualit? du service parmi les clients de la vall?e de Katmandou et a ?galement identifi? si les cinq dimensions de la qualit? du service affectent la satisfaction du client. L'?tude a conclu que les cinq dimensions de la qualit? du service sont positivement corr?l?es entre elles et avec la satisfaction du client ? un niveau de signification de 1 %.

Biographie:
Gopal Thapa est professeur associ? ? l'Universit? Tribhuvan, Facult? de gestion, Kathmnadu, N?pal. Il a plus de 25 ans d'exp?rience ? l'Universit? Tribhuvan. Luna Shrestha a r?cemment obtenu un master en gestion d'entreprise ? l'universit? de Tribhuvan et travaille en tant qu'assistante de recherche pour le Dr Gopal Thapa.

Sommaire:
Dr. Gopal Thapa ist ein angesehener au?erordentlicher Professor an der Tribhuvan Universit?t, Nepal. Er hat einen Doktortitel in Marketing von der Dr. K N Modi University, Jaipur, Indien. Dr. Thapa verf?gt ?ber mehr als 25 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Lehre, Ausbildung, Forschung und Beratung. Sudip Karki ist MBM-Absolvent der Tribhuvan-Universit?t....