Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de Allard Christophe Format Broché

Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client - Allard Christophe

Collection: Stratégies Et Management
Format: Broché

Note : 4

Déposez un avis
Voir tous les avis

Vous en avez un à vendre ?

Vendez-le-vôtre

Filtrer par :

Neuf (1)

Occasion (9)

Reconditionné

Prix neuf 31,00 €

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.

3,74 €

Occasion · Très Bon État

0,19 € offerts

Option Express : Chez vous demain (?)

Livraison : 3,29 €
Livré entre le 2 et le 5 mai

Voir les modes de livraison

PRO Vendeur favori

4,8/5 sur + de 1 000 ventes

Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2002. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives.

Nos autres offres

Prix neuf 31,00 €

-87%

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus

3,90 €

Occasion · Très Bon État

En savoir plus

0,20 € offerts
- Livraison : 3,00 €
Voir les modes de livraison
PopLover

Particulier

5/5 sur 513 ventes

Contacter le vendeur

Faire une offre

Afficher la description de l'annonce

Très bon état général, intérieur impeccable.

Le droit de rétractation au sens de l'article L.221-18 et la garantie légale de conformité visée aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ne sont pas applicables pour cet achat réalisé auprès d'un vendeur particulier. La garantie légale des vices cachés visée aux articles 1641 à 1649 du Code civil reste applicable. En savoir plus sur les dispositions légales relatives au droit des obligations et de la responsabilité civile. Voir plus
Prix neuf 31,00 €

-87%

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus

4,00 €

Occasion · Bon État

En savoir plus

0,20 € offerts
Disponible en retrait gratuit chez le vendeur (Lille)
- Livraison : 3,00 €
Voir les modes de livraison
seldessorcie

Particulier

4,7/5 sur + de 1 000 ventes

Contacter le vendeur

Afficher la description de l'annonce

BOX 115

Le droit de rétractation au sens de l'article L.221-18 et la garantie légale de conformité visée aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ne sont pas applicables pour cet achat réalisé auprès d'un vendeur particulier. La garantie légale des vices cachés visée aux articles 1641 à 1649 du Code civil reste applicable. En savoir plus sur les dispositions légales relatives au droit des obligations et de la responsabilité civile. Voir plus
Prix neuf 31,00 €

-87%

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus

3,74 €

Occasion · Très Bon État

En savoir plus

0,19 € offerts
Option Express : Chez vous demain (?)
- Livraison : 3,29 €
  Gratuits dès 15,00 € chez ce vendeur
- Livré entre le 2 et le 5 mai
Voir les modes de livraison
Ammareal

PRO

4,8/5 sur + de 1 000 ventes

Contacter le vendeur

Afficher la description de l'annonce

Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2002. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives.
Prix neuf 31,00 €

-87%

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus

3,74 €

Occasion · Bon État

En savoir plus

0,19 € offerts
Option Express : Chez vous demain (?)
- Livraison : 3,29 €
  Gratuits dès 15,00 € chez ce vendeur
- Livré entre le 2 et le 5 mai
Voir les modes de livraison
Ammareal

PRO

4,8/5 sur + de 1 000 ventes

Contacter le vendeur

Afficher la description de l'annonce

Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2002. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives.
Prix neuf 31,00 €

-86%

Qu'est-ce que le prix barré ?

C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus

4,19 €

Occasion · Très Bon État

En savoir plus

0,21 € offerts
- Livraison : 3,19 €
Voir les modes de livraison
didou_45

Particulier

4,8/5 sur 25 ventes

Contacter le vendeur

Faire une offre

Le droit de rétractation au sens de l'article L.221-18 et la garantie légale de conformité visée aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ne sont pas applicables pour cet achat réalisé auprès d'un vendeur particulier. La garantie légale des vices cachés visée aux articles 1641 à 1649 du Code civil reste applicable. En savoir plus sur les dispositions légales relatives au droit des obligations et de la responsabilité civile. Voir plus

Voir plus d'annonces (5 / 10)

Vous avez choisi le retrait chez le vendeur à

Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
Récupérez le produit directement chez le vendeur
Rakuten vous rembourse en cas de problème

Terminer ma commande

Gratuit et sans engagement

Félicitations !

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !

TROUVER UN MAGASIN

Adresse

Retour

Horaires

Note :

Avis sur Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de... - Livre Gestion

Note : 4 1 avis sur Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de... - Livre Gestion

Donnez votre avis

Donnez votre avis sur ce produit

Votre note * : 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 Veuillez donner une note au produit

Le titre de votre avis* : Saisissez un titre

Quelques conseils :

Donnez le ton de votre avis, résumez-le en quelques mots qui apparaîtront comme le titre de votre avis.

Votre avis* : (40 caractères minimum) Saisissez un avis

Quelques conseils :

N'hésitez pas à mettre en avant les caractéristiques de ce produit, n'oubliez pas de mentionner ses avantages et/ou ses défauts éventuels. Décrivez précisément, argumentez, soyez convaincant !

Annuler

Note : 4 Implications de la valeur client dans les stratégies crm

par yoann195 (Voir ses avis) le 03/02/2011

Un bon livre si on souhaite se documenter sur la dimension économique du crm en particulier sur la valeur client

Avez-vous trouvé cet avis utile ?

Signaler un abus

Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.

Produits similaires

Présentation Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de...
- Livre Gestion

Livre Gestion - Allard Christophe - 16/10/2002 - Broché

Auteur(s) : Allard Christophe

Editeur : Dunod

Collection : Stratégies Et Management

Parution : 16/10/2002

Nombre de pages : 230

Nombre de livres : 1

Expédition : 470

Dimensions : 23.9 x 15.4 x 1.5

ISBN : 9782100068012

Résumé :
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.

Biographie:
Issu du monde de l'industrie, créateur de sa propre agence de publicité à 26 ans, C. Allard contribue depuis 15 ans, aux côtés de Daniel Julien, le fondateur de Teleperformance, au développement de cette entreprise hors du commun, devenue le 5e groupe mondial de management de la relation client. Praticien d'un marketing opérationnel, auteur du concept de Management de la Valeur Client, il a largement contribué à sa théorisation, puis à son application au sein de nombreuses entreprises leaders de leur secteur d'activité. A 43 ans, Christophe Allard est aujourd'hui le Vice-Président de SR Teleperformance.

Sommaire:
["LE CENTRE DE CONTACTS A LA CROISEE DES CHEMINS","La fin des \" années CRM \" ou la relation à distance du point de vue de l'entreprise","Les nouvelles problématiques client ou la relation à distance du point de vue du consommateur","Un lien profitable entre la marque et ses clients","LE MVC, DIMENSION ECONOMIQUE DU CRM","Le chaînon économique de la relation client","Le modèle et la mesure","Le modèle illustré : un exemple d'application","Les valeurs ajoutées du MVC","LE MVC DANS LES STRATEGIES D'ENTREPRISES","De la stratégie au déploiement des moyens","Le marché sous la loupe MVC","L'arbitrage par le modèle économique","LE DEPLOIEMENT DU MVC","Le conseil MVC et le management des données","Le management opérationnel d'actions ou de programmes","Les valeurs ajoutées de l'externalisation","LE PILOTAGE DU MVC","Le pilotage par la valeur","Les données clients au coeur de la chaîne de valeur","La combinatoire médias","L'organisation revisitée","Les technologies à l'heure du MVC","La dynamique qualité"]

Détails de conformité du produit

Consulter les détails de conformité de ce produit (

Personne responsable dans l'UE

)

Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client - Allard Christophe

Avis sur Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de... - Livre Gestion

Présentation Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de... - Livre Gestion

Présentation Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Investissements En Relation Client de...
- Livre Gestion