Application de l'échelle Servperval dans certaines industries de services - Kannan, M. Bhuvaneswari

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Résumé :
L'?tude propos?e porte sur l'aper?u psychologique des clients dans les industries de services. Tous les sp?cialistes du marketing acceptent le fait que la perception et le facteur connexe de la valeur jouent un r?le pr?dominant dans les atmosph?res de service en raison des caract?ristiques inh?rentes ? l'intangibilit?. Auparavant, dans le domaine du comportement du consommateur, la mesure ?tait effectu?e ? l'aide des listes de valeurs de Rokeach, qui ?taient divis?es en valeurs th?oriques et instrumentales de base pr?sentes dans l'esp?ce humaine. Puis, sp?cialement pour les services, une ?chelle multidimensionnelle a ?t? introduite et nomm?e ?chelle servqual avec cinq dimensions telles que la fiabilit?, la r?activit?, l'assurance, l'empathie et la tangibilit?. L'une de ces ?chelles multidimensionnelles, appel?e servperval, comprend les facteurs li?s ? la perception et ? la valeur. Les dimensions sont la qualit? per?ue, la valeur ?motionnelle, le prix mon?taire, le prix comportemental, les intentions comportementales, la satisfaction et la r?putation. Au total, l'?chelle comporte trente-trois variables. Le chercheur a appliqu? l'?chelle ? quatre secteurs de services, ? savoir la banque, les t?l?communications, le transport par autobus et les services hospitaliers....

Biographie:
La dott.ssa M. Bhuvaneswari ? attualmente docente presso il Dipartimento di Management dell'Hindusthan College of Engineering and Technology di Coimbatore. Ha ventitr? anni di esperienza in campo accademico. Ha conseguito il dottorato in Management presso la Bharathiar University.