Omni-personal Luxus - Albert Bensoussan

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Résumé :
Der rasche technologische und gesellschaftliche Wandel, der durch die Pandemie beschleunigt wurde, hat die Art und Weise, wie Kunden Luxus erleben, grundlegend ver?ndert. W?hrend die digitale Transformation neue M?glichkeiten f?r den direkten Kundenkontakt er?ffnet hat, besteht die Herausforderung f?r Luxusmarken darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihren Markenwert zu sch?tzen und die digitalen Tools zu nutzen, um pers?nliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.Dieses Buch geht ?ber das Omni-Channel-Marketing hinaus und vertieft das Omni-Personal Konzept, das es Ihnen erm?glicht, Ihre Marke mit relevanten und individuellen Erfahrungen zu verbinden. Es ist sehr praxisorientiert und nimmt Sie mit auf eine Reise zum skalierbaren Aufbau individueller und relevanter Erfahrungen und Beziehungen. Die Autoren beantworten die wesentlichen Fragen, wer, warum, wie, was und wann Omni-Personal im Luxusbereich am wichtigsten ist, und bieten Best-Practice-Beispiele, Fallstudien und Interviews mit Branchenf?hrern. Letztlich zeigt dieses Buch, wie Sie die Omni-Personal-Strategie in Ihr Unternehmen einbetten k?nnen, und bietet einen Rahmen, der Ihnen hilft, die F?higkeit Ihres Unternehmens zu bewerten, Omni-Personal-Marketing ?ber die verschiedenen Kan?le und Touchpoints innerhalb der Customer Journey zu betreiben. Dieses Buch richtet sich an alle, die sich f?r die Zukunft des Luxus interessieren, einschlie?lich Branchenexperten und Markenmanager, die ein besseres Verst?ndnis f?r die erforderlichen Schritte auf dem Weg zu einer omni-personal Kundenbeziehung erlangen m?chten.

Biographie:
Rebecca Schmitt ist Senior Digital Transformation Manager bei einem globalen Beratungsunternehmen und ber?t verschiedene Luxusunternehmen mit den Schwerpunkten Customer Experience, E-Commerce, CRM und digitale Transformation. Sie lebt in M?nchen, Deutschland. Nach ihrem Studium in Deutschland und Frankreich startete sie ihre Karriere bei Amazon und arbeitete als selbstst?ndige Beraterin, bevor sie ihre Karriere bei einem globalen Beratungsunternehmen fortsetzte. In den letzten Jahren hat sie verschiedene Luxuskunden in Europa und Asien beraten. Arnaud Rossi verf?gt ?ber mehr als 20 Jahre internationale Beratungserfahrung in gro?en und komplexen Transformationsprogrammen wie z.B.: Globale Omni-Channel/E-Commerce/CRM-Implementierung, globale ERP-Implementierung, Betriebsmodell-Transformation und Implementierung von Shared Service Organisationen. Er arbeitet seit 2002 mit globalen Unternehmen in der Konsumg?ter-, Einzelhandels- und Luxusbranche zusammen und leitet die Konsumg?ter- und Luxusg?terpraxis in der Schweiz, Deutschland, ?sterreich und Russland f?r ein globales Beratungsunternehmen. Albert Bensoussan hat in seiner langen Karriere als F?hrungskraft f?r alle f?hrenden Luxuskonzerne (Richemont, LVMH, Kering) gearbeitet. Heute ist er stellvertretender Vorsitzender von Bang & Olufsen und ein unabh?ngiger Berater f?r Luxusmarken und Finanzinvestoren, die sich auf den Luxussektor konzentrieren. In seiner letzten Position war er CEO f?r den Bereich Luxusuhren und -Schmuck bei der Kering-Gruppe. Davor hatte er verschiedene F?hrungspositionen bei LVMH und Richemont inne, unter anderem als verantwortlicher globaler Direktor f?r den Gesch?ftsbereich Uhren und Schmuck von Louis Vuitton, als Verkaufs- und Marketingdirektor f?r den gesamten Gesch?ftsbereich Uhren und Schmuck von LVMH, als Pr?sident von Givenchy Couture in Japan, als Direktor der Abteilung Lederwaren, Modeaccessoires und Brillen bei Givenchy Couture in Frankreich und als Direktor f?r Uhren und Schmuck bei Cartier....

Sommaire:

Rebecca Schmitt ist Senior Digital Transformation Manager bei einem globalen Beratungsunternehmen und ber?t verschiedene Luxusunternehmen mit den Schwerpunkten Customer Experience, E-Commerce, CRM und digitale Transformation.

Sie lebt in M?nchen, Deutschland. Nach ihrem Studium in Deutschland und Frankreich startete sie ihre Karriere bei Amazon und arbeitete als selbstst?ndige Beraterin, bevor sie ihre Karriere bei einem globalen Beratungsunternehmen fortsetzte. In den letzten Jahren hat sie verschiedene Luxuskunden in Europa und Asien beraten.

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