Service Excellence & Beschwerdemanagement - Rainer Lagemann
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Présentation Service Excellence & Beschwerdemanagement de Rainer Lagemann Format Broché
- Livre Économie
Résumé :
Service-orientierte Kommunikation mit G?sten und Kunden, gepaart mit souver?nem Auftreten unter Wahrung der Etikette - auch in brenzligen Situationen Ein echter Praxis-Ratgeber f?r Gastgeberverhalten, Beschwerdehandling sowie Verkauf & Upselling mit ?ber 150 starken, direkt anwendbaren Tipps im beliebten Spickzettel-Format. F?r sofortige Ergebnisse und eine h?here Motivation.
Biographie:
Rainer Lagemann wurde 1976 in Hattingen geboren. F?r seine Ausbildung in einem privat gef?hrten ****s Hotel zog es ihn nach Hamburg. Seitdem konnte er selbst viele praktische Erfahrungen in der Hotellerie & Gastronomie sammeln. Nach seiner Ausbildung arbeitete er als Service Waiter und Barmann auf dem ***** Segelkreuzfahrtschiff SY Sea Cloud (Karibik & Mittelmeer). Anschlie?end f?hrte es ihn wieder zur?ck an die Rezeption. Ein Studium an der Hotelfachschule Hamburg rundet seinen Werdegang ab. Seit ?ber 10 Jahren ist er nun erfolgreich als Trainer f?r Auftreten, Gastgeberverhalten, Kommunikation, Verkauf & F?hrungsverhalten in der gehobenen Hotellerie (Rezeption, Reservierung, Sales, Service & Spa) t?tig. Zu seinen Kunden z?hlen exklusive Wellnesshotels & -resorts sowie Hotelgruppen aus dem **** bis ***** Segment.
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