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Customer Relationship Management - Buttle, Francis

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        Présentation Customer Relationship Management Format Relié

         - Livre Économie

        Livre Économie - Buttle, Francis - 01/01/2024 - Relié - Langue : Anglais

        . .

      • Auteur(s) : Buttle, Francis - Maklan, Stan - Prior, Daniel D.
      • Editeur : Routledge
      • Langue : Anglais
      • Parution : 01/01/2024
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 374
      • Expédition : 850
      • Dimensions : 26.0 x 20.8 x 2.5
      • ISBN : 9781032280608



      • Résumé :
        .

        Biographie:
        Section A: Understanding Customer Relationships 1. An?Introduction to CRM 2. Understanding Customer-Supplier?Relationships Section B: Strategic CRM?3. Managing the Customer Journey: Customer Acquisition 4. Managing the Customer Journey: Customer Retention and Development? 5.?Managing Customer Perceived Value?6.?Customer Portfolio Management Section C: Operational CRM?7.?Marketing Automation (MA) 8. Sales Force Automation?9. Service Automation Section D: Analytical CRM 10.?Using Customer-Related Data for Analytics?11. Developing and Managing Customer-Related Databases Section E: Implementing CRM Systems 12. Planning and Organising for CRM 13. Implementing CRM Section F: The Future 14. Current Developments in CRM...

        Sommaire:

        Section A: Understanding Customer Relationships 1. An Introduction to CRM 2. Understanding Customer-Supplier Relationships Section B: Strategic CRM 3. Managing the Customer Journey: Customer Acquisition 4. Managing the Customer Journey: Customer Retention and Development 5. Managing Customer Perceived Value 6. Customer Portfolio Management Section C: Operational CRM 7. Marketing Automation (MA) 8. Sales Force Automation 9. Service Automation Section D: Analytical CRM 10. Using Customer-Related Data for Analytics 11. Developing and Managing Customer-Related Databases Section E: Implementing CRM Systems 12. Planning and Organising for CRM 13. Implementing CRM Section F: The Future 14. Current Developments in CRM

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