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Avis sur Fidelización De Clientes Format Broché - Livre Gestion
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Résumé :
La fidelizaci?n de clientes se ha convertido en los ?ltimos a?os en una quimera y en una utop?a, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, v?a satisfacci?n y enriquecimiento emocional de la relaci?n. Menos puntos, m?s cari?o y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha ense?ado el mercado en los ?ltimos a?os. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios b?sicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qu? se cede a cambio de un precio, sino el c?mo y cu?ndo se entrega, lo que influye en la percepci?n de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentaci?n con base tecnol?gica. ?Qu? es en realidad lo que influye de verdad en la fidelizaci?n de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy did?ctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los cap?tulos: una introducci?n, el desarrollo de la tem?tica y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teor?a. ?NDICE Planteamientos b?sicos: el tr?bol de la fidelizaci?n.- Informaci?n del cliente.- Marketing interno.- Comunicaci?n.- Gesti?n de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliograf?a....
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE