El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales - García Ungil, Cristina . . . [et al.

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Résumé :
Encuadernaci?n: R?stica. Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atenci?n al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente informaci?n sobre c?mo ponerlas en marcha en sus centros de atenci?n. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptaci?n de los servicios de atenci?n ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de uni?n y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho m?s activo. Muestra todas las posibilidades que existen hoy en d?a sobre la forma de comunicar en los centros de atenci?n al cliente gracias a las redes sociales. El consumidor actual tiene un rol mucho m?s activo, ahora es protagonista absoluto, decide qu? quiere, c?mo lo quiere y cu?ndo lo quiere, y se tiene que atender a sus necesidades. El social center tiene que ser la referencia y el punto de encuentro de cualquier usuario de la red con su empresa....

Sommaire:
Encuadernaci?n: R?stica. Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atenci?n al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente informaci?n sobre c?mo ponerlas en marcha en sus centros de atenci?n. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptaci?n de los servicios de atenci?n ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de uni?n y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho m?s activo. Muestra todas las posibilidades que existen hoy en d?a sobre la forma de comunicar en los centros de atenci?n al cliente gracias a las redes sociales. El consumidor actual tiene un rol mucho m?s activo, ahora es protagonista absoluto, decide qu? quiere, c?mo lo quiere y cu?ndo lo quiere, y se tiene que atender a sus necesidades. El social center tiene que ser la referencia y el punto de encuentro de cualquier usuario de la red con su empresa....