Microsoft Dynamics CRM für Anwender - Tipps und Tricks - Brodersen, Lars

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Résumé :
Das Buch enth?lt sehr alltagsnah beschriebenes Expertenwissen zum effektiven Umgang mit dem Microsoft Dynamics CRM. Dabei ist die Erfahrung mehrerer langj?hriger CRM-Berater f?r das Dynamics CRM in das Kompendium eingeflossen, um so Tipps und Tricks f?r eine noch schnellere und bessere Funktionsverwendung bereitzustellen. Neben dem erprobten Wissen aus vielen CRM-Trainings sind selbst kaum bekannte Anwendungshilfen enthalten, die so auch nicht in der CRM-Community oder den Anwendungsforen zu finden sind. F?r die Anf?nger wurde darauf geachtet, exakte Schritt-f?r-Schritt-Anleitungen mit unz?hligen Screenshots zu erstellen, um initiale Trainings (z. B. beim Jobeinstieg oder der CRM-Einf?hrung) zu vertiefen bzw. das Wissen f?r sp?ter verf?gbar zu machen. Es wurde auch viel Wert auf die Terminologie sowie umfangreiche Funktionsvergleiche gelegt, so dass selbst erfahrene CRM-Berater hiermit ?ber ein Nachschlagewerk verf?gen. Auch Administratoren werden sich ?ber die applikations?bergreifende Darstellung (Excel, Office Outlook) und vertiefte Beschreibungen komplexer Softwarelogiken (z. B. f?r das Service-Modul) freuen, da es viele Fragen zum System eing?ngig erl?utert....

Biographie:
Lars Brodersen, geboren 1979 in Berlin und heute wohnhaft in Hamburg, schrieb die 1. Auflage des Buches w?hrend seiner T?tigkeit als Unternehmens- und Technologieberater. In dieser T?tigkeit betreute er nationale und internationale CRM-Projekte verschiedenster Branchen, von mittelst?ndischen Unternehmen (KMU) bis zu weltweit agierenden Konzernen. Weitere Kompetenz baute er in seiner T?tigkeit f?r Konzerne wie die tesa SE (eine Beiersdorf-Tochterfirma) und Hellmann Worldwide Logistics auf. Als Gr?nder des Cardo Verlag l?sst er dar?ber hinaus CRM-Wissen f?r Startups einflie?en. Die Erfahrungen aus der Beratert?tigkeit erg?nzt er durch seine T?tigkeit als Mentor und Lektor f?r akademische Projekte und Vorlesungen an den Universit?ten Leipzig & M?nster sowie den Hochschulen Hannover & XU Universit?t Potsdam. Einem gr??eren Kreis wurde er bekannt durch diverse Auftritte als Keynote-Sprecher auf CRM- und Marketingkonferenzen im In- und Ausland. Er hat mittlerweile eine Vielzahl an Fach- und Sachb?chern zum Thema Kundenbeziehungsmanagement ver?ffentlicht....

Sommaire:
Lars Brodersen, geboren 1979 in Berlin und heute wohnhaft in Hamburg, schrieb die 1. Auflage des Buches w?hrend seiner T?tigkeit als Unternehmens- und Technologieberater. In dieser T?tigkeit betreute er nationale und internationale CRM-Projekte verschiedenster Branchen, von mittelst?ndischen Unternehmen (KMU) bis zu weltweit agierenden Konzernen. Weitere Kompetenz baute er in seiner T?tigkeit f?r Konzerne wie die tesa SE (eine Beiersdorf-Tochterfirma) und Hellmann Worldwide Logistics auf. Als Gr?nder des Cardo Verlag l?sst er dar?ber hinaus CRM-Wissen f?r Startups einflie?en. Die Erfahrungen aus der Beratert?tigkeit erg?nzt er durch seine T?tigkeit als Mentor und Lektor f?r akademische Projekte und Vorlesungen an den Universit?ten Leipzig & M?nster sowie den Hochschulen Hannover & XU Universit?t Potsdam. Einem gr??eren Kreis wurde er bekannt durch diverse Auftritte als Keynote-Sprecher auf CRM- und Marketingkonferenzen im In- und Ausland. Er hat mittlerweile eine Vielzahl an Fach- und Sachb?chern zum Thema Kundenbeziehungsmanagement ver?ffentlicht....