Percepção do cliente e qualidade do serviço - C., Natarajan

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Résumé :
A qualidade dos servi?os tem sido considerada uma quest?o importante no sector banc?rio. No actual contexto competitivo do sector banc?rio indiano, caracterizado por mudan?as r?pidas e clientes cada vez mais sofisticados, tornou-se muito importante que os bancos indianos determinem os factores de qualidade do servi?o que s?o pertinentes para o processo de selec??o do cliente. Com o advento da banca internacional, a tend?ncia para a cria??o de grandes holdings banc?rias e as inova??es no mercado, os clientes t?m mais dificuldade em seleccionar uma institui??o do que outra. Neste contexto, a qualidade do servi?o prestado pelo sector banc?rio ? muito importante e a rentabilidade da sua actividade est? intimamente ligada ? qualidade do servi?o que prestam.No contexto da concorr?ncia crescente no sector banc?rio, os bancos querem diferenciar-se dos seus concorrentes e manter-se ? frente na corrida. Por conseguinte, um estudo pode ser concebido utilizando esses modelos. Uma importante direc??o de investiga??o futura ? examinar os pap?is dos fundamentos do marketing de rela??es, da qualidade global das rela??es e da satisfa??o do cliente na cria??o da fidelidade do cliente. Ao empregar estes construtos, a investiga??o futura poder? desvendar o papel da fideliza??o do cliente....

Biographie:
Dr. P. Marishkumar es Profesor Asociado, VMKV Engineering College, Salem y eminente Acad?mico Publicado muchos art?culos nacionales e internacionales en revistas de renombre en la Gesti?n.Dr. C. Natarjan, Profesor Asociado, Govt. College tienen muy buenos conocimientos y habilidades en el campo del Comercio y Gesti?n en diversas capacidades de Investigaci?n.