Perception du client et qualité du service - C., Natarajan

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Résumé :
La qualit? du service est consid?r?e comme un probl?me important dans le secteur bancaire. Dans le contexte bancaire indien concurrentiel actuel, caract?ris? par des changements rapides et des clients de plus en plus sophistiqu?s, il est devenu tr?s important que les banques indiennes d?terminent les facteurs de qualit? de service, qui sont pertinents pour le processus de s?lection du client. Avec l'av?nement de la banque internationale, la tendance vers de plus grandes soci?t?s de portefeuille bancaire et les innovations sur le march?, les clients ont de plus en plus de mal ? choisir une institution parmi une autre. Dans ce contexte, la qualit? du service fourni par le secteur bancaire est tr?s importante et la rentabilit? de leur activit? est ?troitement li?e ? la qualit? du service qu'ils rendent.Dans la concurrence croissante dans le secteur bancaire, les banques veulent se diff?rencier de leurs concurrents et rester en t?te de la course. Par cons?quent, une ?tude peut ?tre con?ue en utilisant de tels mod?les. Une orientation future importante de la recherche consiste ? examiner les r?les des fondements du marketing relationnel, de la qualit? globale de la relation et de la satisfaction client dans la fid?lisation de la client?le....

Biographie:
Dr. P. Marishkumar es Profesor Asociado, VMKV Engineering College, Salem y eminente Acad?mico Publicado muchos art?culos nacionales e internacionales en revistas de renombre en la Gesti?n.Dr. C. Natarjan, Profesor Asociado, Govt. College tienen muy buenos conocimientos y habilidades en el campo del Comercio y Gesti?n en diversas capacidades de Investigaci?n.