O CRM - Delers, Antoine

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Résumé :
Compreender o essencial da gest?o da rela??o com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro pr?tico e conciso. As empresas podem adoptar uma estrat?gia de CRM para obterem uma melhor compreens?o da sua base de clientes atrav?s da prospec??o e segmenta??o de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utiliza??o do CRM para desenvolver abordagens eficazes ? comunica??o e publicidade deve ser uma parte vital da estrat?gia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdu??o ?til ?s aplica??es da gest?o da rela??o com os clientes na aquisi??o de clientes, desenvolvimento de estrat?gias de marketing e optimiza??o do servi?o ao cliente. Inclui tamb?m estudos de caso, uma discuss?o das defici?ncias da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdu??o a modelos relacionados, tais como CRM social, gest?o de rela??es com fornecedores e gest?o de rela??es com funcion?rios.