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Biographie:
Sophie Duême, diplômée de Sciences-Po et de l'IAE, a créé Confiance Client en 2010, après 20 ans d'expérience dans le domaine du management commercial et de la relation client. Directrice de mission CustUp, elle accompagne les projets d'amélioration de la performance de la relation client crosscanal. Erin Ghibert est consultant en relation client et expert sur les outils de centre de contact, en partenariat avec le cabinet CustUp et Extens Consulting. Il a managé des équipes de relation client durant 15 ans chez Orange et a été directeur des opérations service client de CDiscount.
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