Relation client / CRM - Géraldine Blondeau
- Format eBook: Epub2 Voir le descriptif
Vous en avez un à vendre ?
Vendez-le-vôtreChargement...
Synchronisez votre eBook et retrouvez-le dans votre bibliothèque Kobo
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur Relation Client / Crm de Géraldine Blondeau - eBook Management, gestion et économie de l'entreprise
0 avis sur Relation Client / Crm de Géraldine Blondeau - eBook Management, gestion et économie de l'entreprise
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
Présentation Relation Client / Crm de Géraldine Blondeau
- eBook Management, gestion et économie de l'entreprise
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
¿ Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
¿ Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
¿ Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
¿ Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
10 objectifs et 41 plans d'action :
- Préparer un projet de CRM ;
- Structurer les données ;
- Implémenter la solution ;
- Mettre en production ;
- Exploiter les données ;
- Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
- Exploiter un CRM pour d'autres actions ;
- S'appuyer sur la Business Intelligence ;
- Éviter les pièges ;
- Préparer l'avenir
Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE