Pro En Négociation Commerciale - Catherine Ozon
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Résumé :
54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : connaître son offre dans toutes ses dimensions . comprendre ce que son client achète . construire l'équipe de négociation . définir son terrain de négociation . se donner les moyens de négocier . optimiser le premier rendez-vous de négociation . dévoiler une contre-proposition . faire face à la critique . conclure la négociation . reconnaître l'accord . préparer Ici négociation suivante. Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : tableau de synthèse stratégique . fiche client . plan de compte . grille des 7C . cahier des charges du négociateur . fiche enseigne . bilan du négociateur . faire-part . feuille de route . check-list du service client.
Biographie:
Catherine Ozon est diplômée de l'ESC Dijon et de la Robert Gordon University (Ecosse). Après 15 ans dans la grande distribution, elle forme des équipes de négociateurs dans des secteurs variés. Elle est directeur marketing digital au sein d'un groupe de fabrication et de distribution de produits cosmétiques. Marc Toquebiau, diplômé de l'ESC Dijon, a occupé plusieurs fonctions de direction des comptes nationaux et de direction commerciale dans de grands groupes. Il est aujourd'hui consultant en stratégie de négociation et enseignant/formateur.
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