Le Lean Management Dans Les Services - Méthode D'excellence Opérationnelle de Castagné Thierry Format Broché

Le Lean Management Dans Les Services - Méthode D'excellence Opérationnelle - Castagné Thierry

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Présentation Le Lean Management Dans Les Services - Méthode D'excellence Opérationnelle de Castagné Thierry Format Broché
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Livre Gestion - Castagné Thierry - 29/11/2012 - Broché

Auteur(s) : Castagné Thierry

Editeur : Association Française De Normalisation

Parution : 29/11/2012

Nombre de pages : 273

Nombre de livres : 1

Expédition : 480

Dimensions : 24 x 16 x 1.5

ISBN : 9782124653867

Résumé :
Depuis un certain nombre d'années, le lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est plus récente. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche lean structurée ! C'est ce que démontre ce livre écrit par celui qui a déployé l'"excellence opérationnelle" au sein d'une grande entreprise française de services. Thierry Castagné nous fait partager la méthode utilisée et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu'il a rencontrés, les solutions qu'il a dû mettre en oeuvre, sans jamais négliger l'idée essentielle de l'affaire : l'humain est au coeur de toute la démarche de progrès et sans lui, rien ne peut s'envisager ! Dans ce livre, l'auteur montre à quel point une démarche lean, adaptée au contexte de l'entreprise, bien comprise et bien mise en oeuvre, peut remporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout en faisant la preuve de son efficience. Il n'hésite pas à entrer dans le vif de la démarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la mesure de la performance et la visite Gemba, pour lesquelles il fournit quelques outils utilisables et adaptables. Enfin, il analyse les dérivés et impacts de la démarche sur l'entreprise. Preuve par neuf que le lean, ça marche, ce livre est aussi un encouragement à mettre en oeuvre la démarche de façon professionnelle et responsable pour obtenir une performance durable.

Biographie:
Chef de projet "Excellence opérationnelle", Thierry Castagné est ingénieur ENSEM et titulaire d'un mastère Gestion financière et Contrôle (ESSEC). Il a exercé différentes activités techniques et managériales de conduite de projet, et plus récemment en gestion. Cela l'a conduit à réfléchir sur la recherche de la performance durable dans l'entreprise. Dans ce cadre, en s'inspirant du lean management, il a déployé et piloté le programme de performance associé à la transformation managériale d'une grande entreprise française de services.

Sommaire:
["LA CREATION ET LE LANCEMENT DU PROGRAMME","La genèse du programme","Le domaine RH","La communication","LA PHASE DE CONSOLIDATION","Le réglage du dispositif","Le pilotage renforcé","Le traitement des demandes d'appui, la capitalisation","Le pilotage hebdomadaire","LA PHASE DE PERENNISATION","L'intégration des compétences clés dans le référentiel RH","L'intégration des concepts de management dans le dispositif de formation","La gestion des demandes d'appui et des bonnes pratiques en lien avec les innovations","CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS","Dix thèmes de réflexion","Benchmarking"]

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