Crosscanal Et Omnicanal - La Digitalisation De La Relation Client Format Grand Format

Crosscanal Et Omnicanal - La Digitalisation De La Relation Client - Belvaux Bertrand

Collection: Management Sup
Format: Grand Format
186 pages

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Editeur : Dunod

Collection : Management Sup

Parution : 23/05/2018

Nombre de pages : 186

Nombre de livres : 1

Expédition : 280

Dimensions : 22 x 14 x 1.3

Résumé :
La 2eédition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur : - l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing . - l'évolution des points de contact avec les consommateurs . - la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal . - la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2016

Biographie:
Bertrand Belvaux, Professeur des universités à l'IAE Dijon (université de Bourgogne), ses travaux portent sur le rôle des technologies digitales dans les comportements de consommation et les pratiques marketing des entreprises. Il co-dirige un master Marketing de l'IAE Dijon. Jean-François Notebaert, Maitre de conférences HDR à l'IAE Dijon (université de Bourgogne), ses recherches portent sur les stratégies omnicanal des organisations. Il est responsable d'une licence professionnelle et d'un parcours master dans le secteur de la distribution.

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