E-Marketing & E-Commerce - Lannoo Pascal

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Résumé :
Alors que son chiffre d'affaires a dépassé, pour la vente aux particuliers, la barre historique des 10 milliards d'euros et qu'il avoisine les 50 milliards pour l'activité interentreprises, Internet est désormais l'outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Autant de raisons de l'affirmer: une entreprise ne peut plus aujourd'hui se passer d'une présence sur le Web. Conscientes de ces enjeux et de ces opportunités, les entreprises françaises, qui ont pris beaucoup de retard sur leurs concurrentes européennes, tentent aujourd'hui d'adapter de façon plus réactive leur offre à une demande toujours plus précise de leurs clients. Certes, le site d'une entreprise reflétera son positionnement et sa philosophie, mais il sera avant tout " orienté client " et s'articulera autour de cet axe prioritaire: une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d'une présence sur le Web - qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site - jusqu'à l'achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d'adresses e-mail..., comment combiner les différents canaux d'acquisition à la disposition de l'entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Tous ces critères de choix et de priorité peuvent compliquer la mise en place d'un site Internet. Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand...1 cet ouvrage vous aidera à concevoir un site à votre image et en adéquation avec votre stratégie commerciale, à structurer et présenter votre catalogue, à communiquer sur vos services, à observer la réglementation, etc. En bref, à être présent sur ce canal de distribution, désormais incontournable.

Biographie:
Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable contenu chez Dealpartners (Uniondream, Clust.com, M6, Egg, Excite), ils comptent tous deux parmi les pionniers de l'e-commerce en France.

Sommaire:
["Devoir et savoir être présent sur Internet","Le marché de l'e-commerce","Les enjeux d'une présence sur Internet","Adapter sa présence Web à son Mix marketing","Un site à son nom","Une page d'accueil à son image","Les servies","Les enjeux","Aide et information","Le processus de commande","Les solutions de paiement sécurisé","Les services à valeur ajoutée","Du merchandising magasin à l'e-merchandising : présenter ses produits et services","Introduction au merchandising","Du merchandising physique à l'e-merchandising","Produits et catégories","Le suivi des performances","Savoir se promouvoir","Le marketing de la recherche","Le partenariat et l'affiliation","La publicité","La collecte et l'enrichissement de bases de données","Faire parler de son site","Le mix promotion","Optimiser ses ventes","Les enjeux de l'animation commerciale","Les promotions : outils, montage et suivi","Le marketing relationnel","Concevoir un message promotionnel","Fidéliser les clients","L'analyse d'audience","Service après-vente et logistique","Les enjeux du service après vente et de la logistique","La gestion d'une commande","La gestion des retours","Les engagements et le rôle du SAV","La logistique","Cas et outils pratiques","Exemples de site","Check-list"]