Négociation Et Relation Client Bts Format Broché

Négociation Et Relation Client Bts - Bernex Mireille

Collection: Tout En Fiches
Format: Broché

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Livre BTS parascolaire - Bernex Mireille - 05/05/2009 - Broché

Auteur(s) : Bernex Mireille - Petit Isabelle - Zen Didier - Mendes Paula

Editeur : Dunod

Collection : Tout En Fiches

Parution : 05/05/2009

Nombre de pages : 326

Nombre de livres : 1

Expédition : 440

Dimensions : 21 x 15 x 1.5

ISBN : 9782100529087

Résumé :
Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties : La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques . La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale . Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel . La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.

Sommaire:
["RELATION CLIENT","Les fondamentaux de la communication","Les outils de la communication professionnelle","Le contexte de l'action du commercial","GESTION DE CLIENTELES","Connaissance et analyse de la clientèle","Gestion de la rentabilité et du risque client","LE MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE","Le cadre de l'exercice du management","Le management opérationnel","LA GESTION DES PROJETS"]

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