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Livre BTS parascolaire - Bernex Mireille - 23/06/2005 - Broché

Auteur(s) : Bernex Mireille - Petit Isabelle - Zen Didier - Mendes Paula

Editeur : Dunod

Collection : Tout En Fiches

Parution : 23/06/2005

Nombre de pages : 345

Nombre de livres : 1

Expédition : 460

Dimensions : 21 x 15 x 2

ISBN : 9782100491650

Résumé :
La collection Tout en fiches a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi. Synthétiques et d'accès pratique, les 93 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en trois grandes parties ? La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques . ? La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale . ? Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel.

Sommaire:
["RELATION CLIENT","Les fondamentaux de la communication","Les outils de la communication professionnelle","Le contexte de l'action du commercial","La négociation commerciale","Les négociations spécifiques","GESTION DE CLIENTELES","Connaissance et analyse de la clientèle","Gestion de la rentabilité et du risque client","La gestion de l'action commerciale","LE MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE","Le cadre de l'exercice du management","Le management opérationnel"]

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