Comment Mener Les Discussions Difficiles - Heen Sheila

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Résumé :
Chaque jour ou presque vous devez affronter des discussions difficiles avec votre patron, votre conjoint, vos amis, vos voisins, vos enfant. Et trop souvent, malgré tous vos efforts, la discussion tourne mal. Vous êtes sûr d'avoir raison et que votre interlocuteur ne comprend rien ou ne veut pas comprendre. Mais, de son côté, il éprouve exactement les mêmes sentiments. La discussion est sans issue. Les choses vont de moins en pis. La colère, la culpabilité ou la frustration se bousculent dont un indescriptible gâchis. Comment s'en sortir ? Faut-il toujours dire le fond de votre pensée et risquer une brouille ? Est-il préférable de niveler vos états d'âme et de ruminer votre humeur en silence ? Devez-vous céder pour avoir la paix, ou montrer de quel bois vous vous chauffez ? Et si vous aviez tort ? Comment mener les discussions difficiles vous ouvre la porte de sortie de tous ces dilemmes. Après quinze années de recherches et des milliers de consultations, les auteurs vous initient à une méthode éprouvée, concrète et systématique permettant de comprendre et de gérer ou mieux tous les types de discussions conflictuelles. Si vous voulez éviter votre prochaine aise de nerfs, ou la prochaine brouille avec votre entourage, apprenez d'urgence Io chose la plus importante (hormis savoir lire et écrire) : savoir discuter avec les autres

Biographie:
Douglas Stone, Bruce Paton, et Sheila Heen, enseignent à la Harvard Law School dans le cadre du Negotiation Project dont est déjà issu le best-seller international : Comment réussir une négociation. Régulièrement consultés par des hommes d'affaires, des gouvernements, des organisations Internationales, ont notamment participé aux négociations sur la transition constitutionnelle en Afrique du Sud