Le Porte-Monnaie
Vous trouverez dans cette rubrique d'aide le détail du fonctionnement du Porte-Monnaie Rakuten.
A quoi sert le Porte-Monnaie ?
Le Porte-Monnaie est une réserve d'argent qui sert à effectuer des achats sur le site de Rakuten. Au moment de payer vos achats, vous avez le choix entre payer par carte bancaire ou avec votre Porte-Monnaie, à condition que celui-ci soit suffisamment alimenté.
Pour être utilisable, le Porte-Monnaie doit donc être préalablement alimenté. Ceci peut être fait par virement depuis votre compte bancaire ou, si vous êtes vendeur sur le site, en y transférant le fruit de vos ventes.
Toutes ces opérations sont réalisables depuis la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte, qui comporte également une aide détaillée vous en expliquant le fonctionnement.
Utiliser le Porte-Monnaie
Pour avoir un Porte-Monnaie, il est indispensable d'avoir un compte Rakuten. Si vous n'en avez pas encore ouvert un, vous pouvez vous inscrire.
Accédez ensuite à la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte. Dans le cadre d'une première utilisation de votre Porte-Monnaie, il vous sera demandé de saisir votre date de naissance. Ne vous trompez pas, cette date vous sera demandée lors de chaque opération liée à votre Porte-Monnaie. Il est donc très important que vous rentriez la bonne information.
Une fois que vous avez pris connaissance et accepté les conditions d'utilisation, il ne vous reste plus qu'à alimenter le Porte-Monnaie pour commencer à l'utiliser.
Pour plus d'informations quant aux fonctionnalités du Porte-Monnaie, consultez l'aide mise à votre disposition à la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte.
Alimenter le Porte-Monnaie
Le Porte-Monnaie peut être crédité (ou alimenté) par virement depuis votre compte bancaire.
Si vous êtes vendeur sur Rakuten, une autre façon de créditer le Porte-Monnaie est de verser directement sur le Porte-Monnaie le fruit des ventes que vous avez réalisées sur le site. Si vous n'êtes pas encore vendeur, c'est peut-être une bonne raison supplémentaire de vous y mettre. :)
Rendez-vous dans la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte et suivez les instructions.
Si vous choisissez de créditer votre Porte-Monnaie virement, il vous sera demandé de suivre une procédure bien précise et d'envoyer certains documents avec votre paiement. Nous vous remercions de respecter scrupuleusement ces instructions, gages de la sécurité du système.
Attention : alimenter son Porte-Monnaie est indépendant de la commande. Une fois votre Porte-Monnaie crédité, vous devez effectuer vous-même la commande en sélectionnant l'objet souhaité et en passant en caisse.
Vous pourrez suivre sur votre compte l'avancement de vos demandes de crédits jusqu'à ce que l'argent apparaisse dans votre solde disponible.
Les montants sont crédités sur votre Porte-Monnaie dès qu'ils sont encaissés par Rakuten. Vous êtes alors averti par e-mail.
Alimenter le Porte-Monnaie par le fruit de vos ventes
Vous pouvez à tout moment transférer l'argent de vos ventes payables sur votre Porte-Monnaie Rakuten. Rendez-vous dans la rubrique "Mes paiements" de votre compte, et choisissez de "transférer" la somme des ventes payables. Le montant est alors instantanément ajouté à votre "solde disponible".
Dans le cadre d'une première utilisation de votre Porte-Monnaie, il vous sera demandé de saisir votre date de naissance. Ne vous trompez pas, cette date vous sera demandée lors de chaque opération.
Une vente est considérée payable une fois qu'elle a été déclarée reçue par l'acheteur. Si l'acheteur oublie de confirmer la réception, la vente devient payable le 20 du mois qui suit la date de la vente (ex: le 20 décembre pour une vente du 8 novembre).
Pour plus d'informations ainsi qu'un historique de vos paiements, consultez la rubrique "Mes paiements" de votre compte.
Vous retrouverez l'ensemble des opérations liées à votre Porte-Monnaie, ainsi qu'une aide et des explications supplémentaires, dans la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte.
Acheter avec le Porte-Monnaie
Une fois que votre Porte-Monnaie est alimenté (ou approvisionné), vous pouvez l’utiliser immédiatement pour effectuer des achats sur Rakuten. Au moment de payer, vous aurez le choix entre payer par carte bancaire ou utiliser votre PorteMonnaie, à condition bien sûr que celui-ci soit suffisamment approvisionné. Si le solde n'est pas suffisant pour régler votre commande, il vous sera également possible de payer le complément par carte bancaire.
Si vous choisissez de payer avec votre Porte-Monnaie, il vous sera demandé de rentrer à nouveau votre date de naissance et votre mot de passe Rakuten.
Si tout ou partie de la commande est annulée par le ou les vendeurs, seule la partie correspondant aux articles confirmés sera prélevée.
Vider le Porte-Monnaie
Le Porte-Monnaie Rakuten n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. En particulier, il n'est conseillé de n'y déposer que de l'argent que vous avez effectivement l'intention d'utiliser pour acheter sur le site.
Si vous avez trop alimenté votre Porte-Monnaie ou souhaitez réviser à la baisse vos intentions d'achat sur Rakuten, vous pouvez à tout moment et sans frais décider de reverser tout ou partie du Porte-Monnaie par virement sur votre compte bancaire, sans avoir à vous justifier sur vos motivations.
Les reversements par virement sont effectués une fois par semaine (tous les lundis).
Pour des raisons de sécurité, il vous sera redemandé votre date de naissance et votre mot de passe.
Une seule demande de débit peut être prise en compte à la fois. Si vous souhaitez effectuer un deuxième débit alors qu'une première demande est déjà en cours, il faudra soit attendre que le premier soit réalisé, soit l'annuler.
De même, il n'est pas possible de créditer le Porte-Monnaie si une demande de débit est en cours. Si vous ne souhaitez pas vider le Porte-Monnaie mais au contraire le créditer, il vous faudra annuler la demande de débit en cours.
Les demandes de débit ou de crédit peuvent être annulées directement par vos soins depuis votre compte tant qu'elles n'ont pas encore été exécutées.
Si une demande de crédit ou de débit est annulée par vos soins, les pièces reçues ou à recevoir qui s'y rattachent seront détruites et considérées comme nulles.
Pour plus d'information
En plus de ce guide d'utilisation, une aide détaillée est mise à votre disposition où que vous alliez sur le site, au travers de popups s'affichant en cliquant sur les mots importants. A ce titre, nous vous recommandons de désactiver tout logiciel bloquant les popups.
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