Service client gratuit, personnalisé et rapide

Afin de réaliser pleinement son rôle de tiers de confiance et de rendre la vie plus facile à sa communauté d'acheteurs et de vendeurs, Rakuten dispose d'un Service Clients dédié basé dans les locaux de la société à Paris.

Une équipe de 25 personnes travaille à plein temps pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes pouvant se présenter. Afin de préserver l'efficacité, la traçabilité et la gratuité du service, toutes les communications se font directement par l'intermédiaire du site.

Vous avez des questions concernant votre compte ou le fonctionnement de Rakuten ?

La réponse se trouve très probablement dans la rubrique d'aide. N'hésitez pas à la consulter.

Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, rendez-vous sur la page contact/FAQ, sélectionnez l'objet de votre question et posez-la dans les formulaires prévus à cet effet. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous êtes acheteur et vous avez rencontré un problème lors d'un achat ?

Si vous ne recevez pas votre commande, ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à ce qui était indiqué dans l'annonce du vendeur (article différent ou abîmé), il suffit d'enregistrer une réclamation dans la rubrique "Mes achats" de votre compte.

Dès réception de la réclamation, l'équipe du Service Client de Rakuten interviendra rapidement auprès du vendeur ou du transporteur afin de pouvoir vous adresser l'article conforme à la commande ou procéder au remboursement.